Satın aldığımız tüm Apple ürünleri,
kendilerine özel bir garanti kapsamı ile birlikte gelir. Örneğin
MacBook serisi için garanti kapsamı 1 senelik sınırlı garanti (Türkiye'den alınan ürünlerde 2 sene) ve 90 günlük telefonla teknik destektir.
“AppleCare Protection Plan” (AppleCare Koruma Planı) sayesinde ise bu garanti uzatılabilir ve kapsamı genişletilebilir. Yine MacBook serisi için, AppleCare Koruma Planı sayesinde
garanti süresi 3 seneye uzar.
Ancak AppleCare Koruma Planı sadece ürünümüzün
normal garanti süresi dolmadan önce alınabilir. Yani eğer bir MacBook sahibiysek ve AppleCare Koruma Planı satın almak istiyorsak, MacBook’umuzu satın aldığımız tarihten sonraki
1 sene içerisinde harekete geçmeliyiz.
Peki
AppleCare Koruma Planı’nın kapsamı nedir? AppleCare Koruma Planı satın aldığımız taktirde,
tek bir noktaya danışarak sorunumuzu çözebiliriz. Yani önce satın aldığımız yer, sonra distribütör firma vb sıralamalarla uğraşmadan, direkt olarak yetkili bir servise veya Apple mağazasına giderek sorunumuza çözüm bulabiliriz.
AppleCare Koruma Planı satın aldığımız taktirde
garanti kapsamı aşağıdaki şekilde genişleyecektir:
- Apple konusunda uzmanlardan oluşan bir teknik danışma hattı
- Tüm dünyada geçerli bir garanti ve tamir desteği (* Yazının sonuna göz atın...)
- Masaüstü bilgisayarlar için eve kadar gelen teknik servis
- Taşınabilir bilgisayarlar için ürünü kargo ile göndererek teknik destek alabilmek
- Yetkili satıcılara giderek ürünü elden teslim edip teknik destek alabilmek
Belirtmekte fayda var, Türkiye için ne yazık ki bu hizmetlerin kapsamları sınırlı. Örneğin iPhone ile ilgili teknik destek için Apple değil, operatörler destek veriyor. Ancak Apple Türkiye tam olarak faaliyete geçtiği zaman sanıyor ve inanıyorum ki yavaş yavaş bu gibi hizmetler de artık Türk kullanıcıları için de hayata geçecektir.
Apple Türkiye'nin mevcut destek sayfası için http://www.apple.com/tr/support/ adresine göz atabilirsiniz.
AppleCare Koruma Planı’nı
Apple Online Store’dan satın alabiliyoruz. Aynı zamanda yetkili satıcılarda ve Apple mağazalarından da yine ürünümüze özel AppleCare Koruma Planı’nı satın almak mümkün.
AppleCare Koruma Planı’nı satın aldıktan sonra
Apple’ın web sitesi üzerinden ürünümüzün üzerine
kaydettirmemiz gerekiyor. Böylece satın aldığımız koruma planı ve ürünümüz artık ayrılmaz ikili oluyorlar.
AppleCare Koruma Planı’nı satın aldıktan sonra diyelim ki MacBook’umuzda bir sorun oldu.
Hemen yetkili bir satıcıya ya da teknik servise başvuruyoruz, ve hangi ülkede veya şehirde olursak olalım, -elbette ki ülkedeki destek ve imkanlar dahilinde- MacBook’umuzun
AppleCare Koruma Planı sayesinde gerekli işlemler gerçekleşiyor.
Bu konuda
şarj adaptörüm ile ilgili olarak yaşadığım tecrübeyi daha önce
“Bir MacBook şarj adaptörü hikayesi – Adaptör kablosu nasıl sarılmalı?” yazısında detaylıca paylaşmıştım. Dolayısıyla MacBook'umuzu uzun süre kullanmayı planlıyorsak,
Mac’imizi yurt dışından almış olsak bile, internetten satın alabileceğimiz bir Apple Care sayesinde garantisini uluslarası hale getirebilir ve 3 seneye uzatabiliriz. Böylelikle Mac’imizi güvenle kullanabiliriz.
* GÜNCELLEME:
Her ne kadar
'tüm dünyada geçerli' diye geçse de, burada anlatılmak istenen
'tüm dünyada, ancak ülkedeki servis koşullarının elverdiği ölçüde' olması
. Dolayısıyla resmi olarak Apple Care alınmış olsa da, Türkiye'de bu destek ancak sınırlı olarak verilebilir. Bu noktada insiyatif teknik servise kalmış durumda.
Yani buradaki distribütör veya teknik servis;
- sadece ürünü inceler,
- ABD veya AppleCare'in geçerli olduğu bir ülkeye gönderir
- tamirini ister
- geri gönderilmesini bekler
- ve bu sevkiyat maliyetini de bize yansıtabililir.
XL Garanti Paketi:
Ayrıca eklemekte fayda var. Türkiye'deki resmi distribütör olan Bilkom'un Türkiye'ye özel olarak sunduğu 'XL Garanti Paketi' adlı paket seçenekleri mevcut.
XL Standart, XL Genişletilmiş ve XLS Uygulamaları olarak 3 farklı şekilde sunulan hizmetlerle ilgili detaylı bilgilere direkt olarak
Bilkom'un sayfasından erişebilir,
garanti süremizi 3 seneye, daha da genişleterek çıkartabiliriz.
