Apple, Türkiye için Destek uygulamasını yayınladı!

Apple kullanıcılara daha kolay yardım edebilmek için "Destek" (Support) adlı yeni bir uygulama yayınladı. Bu uygulama üzerinden cihazlarımızla ilgili yapmamız gereken bazı işlemleri görebiliyor, yetkili destek ekibi ile telefonla görüşebiliyor veya teknik servislerden randevu alabiliyoruz.

Apple Kasım ayında Hollanda'da bu uygulamayı denemeye başlamıştı. Şimdi ise hazır hissetmiş olmalı ki, tam da tatil sezonu öncesinde ABD ve Türkiye'nin de dahil olduğu bir çok ülkede uygulamayı kullanıma sundu.

Birkaç ay önce Apple şaşırtıcı bir şekilde Twitter üzerinden de bir destek hesabı açmış ve kullanıcılara sosyal medya üzerinden destek olmaya başlamıştı.

Destek uygulamasını App Store'dan indirerek kullanmaya başlayabilirsiniz.

Uygulamayı açtıktan sonra Apple ID ile giriş yapmamız gerekiyor. Sonrasında ise Apple ID'mizle eşleştirilmiş cihazları görebiliyoruz.

Sonrasında ise destek almak istediğimiz cihazın üzerine tıklayarak adım adım hangi konuda destek almak istediğimizi ve destek alma şeklimizi seçiyoruz.

Ayrıca uygulamayı kullandığımız cihazın seri numarasını da görebiliyoruz. Ancak diğer cihazlarımızın seri numaralarının sadece son 4 hanesini görmek mümkün olabiliyor.

Destek almak istediğimiz konuda uzmanları telefonla arayabiliyor, aranmak için bir zaman seçebiliyor veya yetkili teknik servislerden bir servis randevusu alabiliyoruz.

Eğer telefonla aldığımız destek bize çözüm olmadıysa bir Genius Bar randevusu almak da mümkün olabiliyor. Ancak deneme şansım olmadığı için bu kısmın ekran görüntüsünü ekleyemiyorum ve teyit edemiyorum henüz.

Ya da Apple'ın önerdiği çözümlere göz atabiliyoruz. Örneğin pil ile ilgili bir problem yaşıyorsak, Apple'ın önerdiği "Pil Ömrünü En Üst Düzeye Çıkarın" yazısına da göz atabiliyoruz.

Ayrıca bir servis randevusu aldıktan sonra ne yapmamız gerektiği de yine uygulama içerisinde "Gelmeden önce yapmanız gerekenler" başlığı altında bize gösteriliyor ve doğru yönlendirmeler yapılıyor.

Uygulamanın daha önceki sürümlerinde olan fakat bu sürümde kaldırılan bir özellik ise, Apple Store'lardaki Genius Bar üzerinden randevu alabilme özelliği. Destek uygulaması içerisinden direkt olarak bir Genius Bar randevusu alamıyoruz. 

Apple bizi en yakındaki yetkili teknik servislere yönlendirmek istiyor.

Umarım bu uygulama sayesinde Apple mağazalarındaki yoğunluk bir nebze olsun azalır. Son zamanlarda artık neredeyse bir "sıra bekleyen insanlar kalabalığı" haline gelen mağazalar da bu yükten kurtulur umarım...

Son olarak da bir endişemi dile getirmek istiyorum. Umarım yetkili servisler Apple seviyesinde bir hizmet sağlayabilirler. Geçmişte Sihirli Elma'da da adı geçen bazı markalarla ilgili olarak ciddi sorunlar yaşandığı paylaşılmıştı. Bu sorunlar artmaz umarım...