Apple'dan servis randevusu almak ve teknik servise ulaşmak için öneriler

Apple Store'dan randevu alamıyor musunuz? Her baktığınızda hiç boş yer görünmüyor mu? İnanın yalnız değilsiniz, bir çok Apple kullanıcısı ne yazık ki aynı durumda. Bir türlü randevu alamıyor, sorunlarımıza çözüm bulamıyor ve hatta değişim kapsamında bile olan iPhone’larımızı değiştiremiyoruz.

Bu yazıdaki önerilerle umuyorum ki kısa zamanda randevu alabilecek ve sorununuza çözüm bulabileceksiniz...

Randevu almaya çalışmak bir işkenceye mi dönüyor?

Son birkaç aydır ne yazık ki durum biraz işkenceye dönmeye başladı. Çünkü yakın zamana kadar Türkiye’nin Zorlu Center’daki tek Apple Store’u tüm taleplere yetişmeye çalışıyordu. Bu yüzden de sürekli olan “Bu mağazada boş randevu yok” mesajını görüyor, arada bir boş denk gelsek bile biraz yavaş davranınca o şansı bile kaybedebiliyorduk, hatta hala kaybediyoruz...

Açıkçası ben de 2 aydır telefonumu servise veremedim. Bakın burada yazmıştım, hala da randevu alamıyorum. Çünkü bununla uğraşacak vaktim ve enerjim yok, zaten ne zaman baksam hep dolu görüyorum... :)

Genius Bar neden yetersiz kalıyor?

Ne zaman Apple Store'a gitsem herkes Genius arkadaşlara "randevu alamadığından" yakınıyor haklı olarak. Ve onlar da tüm iyi niyetleriyle bir çözüm üretmeye çalışıyorlar ancak kapasite belli, ve Türkiye'de talep çok. :) Bu yüzden yapabilecekleri çok fazla bir şey de yok...

Hal böyle olunca bazı sert tartışmalar olduğunu, seslerin yükseldiğini ve bu tatsız durumların videolarının bile Youtube’da paylaşıldığını da görmeye başladık ne yazık ki.

Hatta bazı kişilerin bu durumu fırsat bilerek, bir şekilde aldığı randevuları bile satmaya çalıştığına tanık olabiliyoruz. Aman arkadaşlar, aman bu kişilere ne olur fırsat vermeyelim, gördüğümüz gibi şikayet edelim. Kim, hangi saatteki randevusunu satmaya çalışıyorsa bu kişilerin ekmeğine yağ sürmeyelim.

Apple Store Akasya çözüm olacak mı? Pek sanmıyorum...

Çok şükür ki Türkiye'nin 2. Apple Store'u İstanbul Anadolu yakasında 25 Ekim’de açıldı. Bu şekilde yoğunluk bir nebze azalabilir diye düşünüyordum, ama kısa vaede sanırım bu pek mümkün olmayacak. Çünkü randevular hala tamamen dolu! :)

Randevu alabilmek için bazı ipuçları ve öneriler

Yine de tamamen umutsuz olmaya gerek yok. Bazı ipuçları ve öneriler ile kısa zamanda sorunumuza çözüm bulabileceğimizi umuyorum:

1. Gece 12’de randevu almayı deneyin

Apple’ın randevu sistemi her gece 12’de gelecek haftanın bir sonraki günü için randevularını açıyor. Bu sebeple gece 12’de daha fazla randevunun açıldığı anda denemek daha mantıklı. Ancak unutmayın, bizlerle birlikte pek çok kişi de aynı yerden aynı şekilde randevu almaya çalışıyor. :)

2. Apple Store Akasya’yı deneyin

Apple Store Akasya’nın açılması burada bir fırsat yaratabilir. Çünkü artık 2 mağaza arasından seçim yapıyoruz ve Anadolu yakası nispeten daha az talep görme ihtimaline sahip. Ancak kesin konuşmamak gerekiyor elbette… :)

3. Birkaç kişi birlikte deneyin

Tek başımıza denemek yerine belki birkaç arkadaş organize olup denemek şansımızı daha da arttıracaktır. Tabi bunun için güvenebileceğimiz arkadaşlarımıza Apple kimliğimizin bilgilerini vermemiz gerekiyor. Bu yüzden kime güveneceğimize dikkat etmekte fayda var. :)

NOT: Güvenliğiniz için 2 aşamalı doğrulamayı da kullanmayı unutmayın.

4. Yetkili Servisler’e danışın

Uzun zamandır hem Soru&Cevap sayfasında hem de buradaki yazılarda daima yetkili teknik servislerin öneminden bahsediyorum. Çünkü bu servisler Apple’ın onay verdiği, bizzat Apple tarafından seçilen, eğitilen, denetlenen ve sertifikalandırılan bayiler diyebiliriz.

Apple'ın "yapabilirsin" dediği her konuda destek veriyorlar, ve Apple Store’un yetişemediği noktada bizlere destek vermek için hazırlar. Hangi konularda ne seviyede destek verilebildiği ise değişkenlik gösterebiliyor.

Örneğin iPhone 5 cihazlarının değişimini yapabiliyor, fakat kırık ekranları değiştiremiyorlar. Apple ekran değişimini şu anda sadece kendisi yapıyor. Ama gelecekte bu yetkiyi de tüm yetkili teknik servislere verecektir tahminimce...

Boş randevu yok mu? Yetkili teknik servisler çözüm olabilir

Eğer Genius Bar’dan boş randevu alamıyorsak, zaman kaybetmemek adına benim önerim yetkili teknik servislere danışmak. Böylece her gece 12’de uğraşarak sinirlerimizi bozmak ve gerilmek yerine daha kolay çözüme ulaşabileceğimiz bir yere gidebiliriz.

Apple’ın tüm yetkili teknik servislerinin listesi şu sayfada mevcut: https://locate.apple.com/tr/tr/

Bu sayfada “Servis" seçimini yaptıktan sonra şehir, ürün ve operatör seçimini yapıyoruz ve karşımıza bulunduğumuz bölgedeki yetkili servislerin listesi harita üzerinde gösterilerek çıkıyor.

iPhone 5 değişim programları kapsamında hizmet alabiliyor muyuz?

Evet, yetkili teknik servisler iPhone 5'in her iki değişim programı kapsamında da destek veriyorlar. Yani hem sorunlu açma/kapama düğmesi, hem de sorunlu pil konusunda bize çözüm üretebiliyorlar.

Bu değişim programlarından faydalanmak için, sorunlu cihazı bir Apple yetkili teknik servisine teslim ediyoruz, ve cihaz teknik servise geldikten sonra 1-2 gün içerisinde (büyük bir aksilik olmazsa) zaten işlemler tamamlanmış oluyor ve cihazı geri alabiliyoruz.

 

Peki nasıl hareket etmeliyiz?

Önce teknik servisi arayalım, sorunu anlatalım, ve nasıl çözeceklerini öğrenelim. Sonra da bize en yakın mağazaya teslim edelim, veya teknik servise direkt kendimiz götürelim. Böylece hem yetkili teknik servisin ortamını da görmüş olur, hem de oradaki arkadaşlarla kısa da olsa sohbet etme şansımız olur. Sonuçta bize yardım edebilecek kişiler karşımızda olacak... :)

Ben de ilk fırsatta elimdeki değişim programları kapsamındaki iPhone 5'i de kendilerine emanet edip, sorunu çözüldükten sonra (muhtemelen cihaz değişecek) ikinci el olarak satmayı düşünüyorum. :) (Almak isteyen olur mu bu arada?)

Size de önerim, Apple Store'dan randevu alamıyorsanız canınızı hiç sıkmayın, yetkili bir teknik servise danışın, sorununuzu daha kısa sürede çözülsün. :)

Ayrıca yetkili Apple teknik servisleriyle ilgili geçmiş deneyimleriniz ve yorumlarınız varsa da yine bu yazının altına paylaşımlarınızı bekliyorum.