Geçtiğimiz sene Lion lansmanında da başımıza gelen bir konu olduğu için bu sene bu konuya değinmek istedim. Yeni Mac almamıza rağmen ücretsiz kodu beklemeden Mountain Lion'ı satın aldıysak ya da bir şekilde Mountain Lion'ı satın aldığımızda olmaması gerektiği halde fazladan ücretlendirildiysek (örneğin 2 defa) Apple'dan geri ödeme talep edebiliyoruz. Bu yazıda Apple'dan nasıl geri ödeme (refund) talep edeceğimizi paylaşıyorum.

 

Hangi durumlarda geri ödeme alabiliyoruz?

Geri ödeme ya da para iadesini her durumda isteyemiyoruz. Bunun için geçerli bir sebebimizin olması gerekiyor. Mountain Lion konusunda ise benim yaşadığım, gördüğüm ve duyduğum 2 senaryo var:

• Yeni Mac satın almış olmamıza rağmen ücretsiz kodu (Redeption Code) beklemeden Mountain Lion'ı Mac App Store'dan satın aldıysak.
• Mountain Lion'ı satın aldıktan sonra Apple'dan kaynaklanan sebeplerle kredi kartımızdan 2 defa ödeme yapıldığını fark ettiysek.

Eğer bunlardan farklı bir durum sizin başınıza geldiyse, lütfen yorum olarak paylaşın, buraya ekleyelim… :)

Her iki durumda da Apple taleplerimizi anlayışla karşılıyor. Nazik destek ekibi ile bize yanıt veriyor. Ve durumun bu şekilde olduğunu ispatladığımız zaman da çoğunlukla bu talepleri yerine getiriyor ve gereksiz ya da fazladan ödemeleri kredi kartımıza iade ediyor.

Geri ödeme almak için ne yapmam gerekiyor?

Eğer yukarıdaki gibi geçerli bir sebebimiz varsa, Apple'ın Destek sayfasından bir mesaj göndererek derdimizi anlatıyoruz, ve Apple'ın bizimle iletişime geçmesini bekliyoruz.

Genelde 48 saat içerisinde bir cevap alacağımız söyleniyor olsa da, benim gönderdiğim e-postaya yaklaşık 5 saat içerisinde bir cevap gelmişti. Sanırım Apple bu konuda oldukça hızlı hareket ediyor… :)

Mountain Lion ya da Mac App Store'dan yaptığımız bir satın alma ile ilgili olarak geri ödeme talebinde bulunmak için öncelikle Apple'ın "Mac App Store Customer Service" (Mac App Store Müşteri Servisi) sayfasına gidiyoruz.

Bu sayfada yer alan formu aşağıdaki şekilde dolduruyoruz.

En alttaki kutuya da örnek olması açısından aşağıdakine benzer bir metin ekliyoruz. İngilizce bilmeyen okuyucularımız için ben örnek bir metin hazırladım.

Bu metin hem Mountain Lion'a ücretsiz sahip olan, hem de anlışlıkla $19.99 ödeyen benim gibi kullanıcıların işine yarayabilir. Metindeki birkaç kelimeyi ve seri numarasını kendinize göre değiştirerek siz de kullanabilirsiniz. :)

Hello there,

Thank you for having such a nice and clean support web site. I hope you can help me with my question regarding my recent Mountain Lion purchase via Mac App Store. :)

I have recently bought a new Mac (MacBook Air, 2012) on July 3rd. Therefore I believe I am qualified to have the Mountain Lion for free. Here is my Mac's serial number: XXXXX

I have claimed and received a redeem code and used it to get my Mountain Lion too for free. :) So, I have my redemption code with me.

However, by my mistake, I have also purchased Mountain Lion via Mac App Store and charged with $19.99. Here is my order number: XXXXX

I would really appreciate if you could help me fix this issue by a refund, since I paid accidentally for Mountain Lion.

Looking forward to hear from you.

Kind Regards, Goktug

Değiştirmeniz gerekenler şunlar:

1. Mac'imizin modeli ve aldığımız tarih. (Örnek: MacBook Pro, 2012 model, aldığınız tarih)
2. Mac'imizin seri numarası. Öğrenmek için "Bu Mac Hakkında" yazısına göz atabilirsiniz.
3. Mountain Lion'ı satın aldığımız siparişin numarası. Bunu öğrenmek için hemen aşağıya bakın lütfen.

Sipariş numaramı nereden öğrenebilirim?

App Store ve Mac App Store'dan satın aldığımız tüm uygulamaların birer faturaları olduğunu biliyor muydunuz? :) Bu faturalar bize e-posta ile de gelebiliyor. Ancak eğer faturaları sildiysek de yine de Apple'ın arşivinden bunlara erişebiliyoruz. Faturalarımıza göz atmak ve sipariş numaralarını görmek için önce iTunes'u açıyor, sol taraftan iTunes Store'a tıklıyor, ve karşımıza gelen ekranda sağ üstten Apple kimliğimize tıkladıktan sonra "Hesap"ı seçiyoruz.

Karşımıza gelen ekranda aşağıdaki "Satın Alma Geçmişi" başlığındaki en sağda bulunan "Tümü" butonuna tıklıyoruz.

Burada en son yaptığımız satın almalar en üstte listeleniyor. Örneğin benim yaptığım ücretli ve ücretsiz Mountain Lion satın alımları alt alta görünüyor. :)

Bu ekranda Mountain Lion için yaptığımız siparişin numarasını kopyalıyor ve destek sayfasındaki forma yapıştırıyoruz.

"Send" butonuna tıklıyor ve formumuzu gönderiyoruz. Apple bize iletişime geçtiğimiz için teşekkür ediyor. :) Tüm formları sırayla yanıtladıkları için en fazla 48 saat içerisinde yanıt alacağımızı söylüyor. Bana yanıt yaklaşık 5 saat içerisinde gelmişti. :)

Önemli Hatırlatma: Eğer 15-20 dakika içerisinde Apple'dan otomatik bir yanıt almazsak, gelen e-posta Spam ya da Junk kutumuza düşmüş olabilir. Bunu kontrol etmeyi unutmayalım.

Formu gönderdim, peki şimdi ne olacak?

Apple'dan yanıt vermesini ve fazladan ücretlendirmeyi iade etmesini bekleyeceğiz… :) Benim geri ödemem tamamlandığında sürecin kalan kısmını da paylaşacağım...

Apple'a gönderdiğim mesaj sonrasında gelen hızlı, olağanüstü kibar ve samimi yanıttan sonra birkaç gün içerisinde iade işlemi gerçekleşti. Sorunsuz bir şekilde! :) Teşekkürler Apple...