iPhone Duo değişim süreci, iç ekranı çatlayan kullanıcılar için yeni bir sorun hâline geldi. Apple, etkilenen cihazları değiştireceğini söylese de bazı Apple Store mağazalarında verilecek yedek cihaz bulunmadığı bildiriliyor.
Apple’ın ilk katlanabilir telefonu, satışa çıktığı ilk günlerden bu yana menteşe hattında beliren çatlaklarla gündemde. Şirketin mağazalara ve servislere gönderdiği iç not ve Samsung’un alaycı reklamı geçen hafta sonu konuşulmuştu; şimdi sorun mağaza tezgâhına taşındı.
Değişim İçin Mağazaya Gidenler Eli Boş Dönüyor
Aktarılan bilgilere göre ekranı çatlayan cihazıyla Apple Store’a giden kullanıcıların önemli bölümü, mağazada stok olmadığı için değişim yapamadan geri dönüyor. Bazı kullanıcılar ise cihazını aynı gün sorunsuz biçimde yenisiyle değiştirebiliyor.
Tablonun mağazadan mağazaya değiştiği belirtiliyor. Bazı mağazaların değişim için birkaç cihazı ayırdığı, bazılarının ise bunu yapmadığı aktarılıyor. Tek tip bir uygulama olmadığı için kullanıcıların deneyimi de büyük farklılık gösteriyor.
Benzer şikâyetler farklı ülkelerden de geliyor. Kullanıcı paylaşımlarında, bazı mağazaların belirli depolama seçeneklerinde değişim cihazı bulunmadığını söylediği ve yeni cihazın ne zaman geleceği konusunda net tarih veremediği görülüyor.
Stok Neden Bu Kadar Dar?
Sorunun kökü, lansman dönemindeki dar arzda yatıyor. Apple’ın ilk iPhone Duo stoklarının yaklaşık yüzde 80’ini kendi fiziksel mağazalarına gönderdiği bildiriliyor. Mağaza başına düşen cihaz sayısının 50 ile 250 arasında değiştiği aktarılıyor.
Geriye kalan pay; çevrim içi siparişleri, rezervasyonları ve mağazadan teslim alma taleplerini karşılamak zorunda kaldı. Bu yüzden internet siparişlerinde teslim tarihi, ön siparişlerin açılmasından dakikalar sonra Ocak sonuna kaydı. iPhone Duo stok durumu lansmandan bu yana sıkıntılı.
Mağazalara ulaşan cihazların büyük bölümü yeni satışlarda kullanıldığı için değişime ayrılabilecek cihaz sayısı da sınırlı kalıyor. Yeni stok mağazaya düştüğünde ise saniyeler içinde tükendiği aktarılıyor.
Ekranı Çatlayan iPhone Duo İçin Ne Yapmalı?
Apple’ın resmî tutumu değişmedi. Şirket, az sayıda iPhone Duo’nun iç ekranını etkileyen bir sorunun farkında olduğunu ve ekranında sorun yaşayan kullanıcıların değişim için AppleCare ile iletişime geçmesi gerektiğini açıkladı.
Apple’a göre cihazların çoğu bu sorundan etkilenmiyor ve kusur, etkilenen cihazlarda kullanımdan kısa süre sonra ortaya çıkıyor. Şirket geri çağırma olmadığını da belirtti. Sorunun nedeni ise henüz açıklanmadı.
Mağazalara gönderilen iç not da aynı çizgide: teknisyenler cihazı inceleyip standart prosedürle onaracak ya da değiştirecek. Mağazada stok bulunamadığında doğrudan AppleCare üzerinden başvurmanın daha hızlı sonuç verebileceği belirtiliyor. Konunun ayrıntıları The Apple Post’ta yer alıyor.
Türkiye’de iPhone Duo, 229.999 TL’den başlayan fiyatla satılıyor. Cihazın iç ekran onarımı ise yüksek tamir ücretleriyle dikkat çekiyor. Ekranında çizgi ya da çatlak gören kullanıcılar Apple Destek üzerinden başvuru yapabiliyor.
Siz ekranı çatlayan bir iPhone Duo için değişim almaya çalıştınız mı, mağazada cihaz bulabildiniz mi?
